Servicio al cliente
Información sobre nuestro sistema de reserva y servicio al cliente

PASO 1. COMPROBAR DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN

• Para hacer su proceso de selección de apartamentos más rápido y eficaz hemos puesto a su disposición un dispositivo de búsqueda situado en la parte superior de la página. En él podrá seleccionar la disponibilidad de nuestros calendarios para cada propiedad, el día de llegada y salida, el número de huéspedes, así como cualquier otra petición. Nuestro sistema le contabilizará el precio total y le proporcionará el formulario de reserva on-line.
También disponemos de una opción de búsqueda avanzada para que pueda añadir especificaciones en su búsqueda.



PASO 2. RESERVA

• Es necesario completar el formulario de reserva online.
• Para realizar la reserva, será necesario que envíe la siguiente información con el fin de que extendamos el contrato:

• Una vez recibidos sus datos personales, le confirmaremos su reserva en un plazo máximo de 24 horas.
• Recuerde que la estancia mínima es de 3 días para todos nuestros apartamentos.



PASO 3. PAGO

• Al efectuar su reserva del apartamento on-line, el sistema le pedirá el pago del 25% del depósito de la reserva. Si elije realizar el pago mediante tarjeta de crédito, puede hacerlo a través del sistema seguro del servidor. Otra opción de pago mediante tarjeta de crédito, es vía fax; simplemente tendrá que imprimir nuestro formulario para depósitos con tarjeta de crédito (puede encontrarlo en nuestra página web), completarlo y enviárnoslo mediante fax al siguiente número: (+34) 93 268 80 52. Una vez hayamos recibido el formulario para depósitos con tarjeta de crédito, le enviaremos un e-mail de confirmación para su reserva junto con la información sobre las llegadas y salidas y nuestras normas para los apartamentos. Una última opción de pago es llamarnos con sus datos de tarjeta de crédito y realizaremos el pago por teléfono. 

• El prepago del 25% es necesario para completar su reserva. La parte restante del 75% deberá ser entregada EN EFECTIVO a su llegada. Recuerde que SIN EFECTIVO NO PODRÁ ENTRAR.

• Nota importante: Su reserva sólo será COMPLETAMENTE EFECTIVA cuando hayamos recibido vía fax, e-mail, o teléfono los detalles de su Tarjeta de Crédito para el depósito de reserva del 25% y usted haya recibido un e-mail de confirmación correspondiente a su reserva vía e-mail de parte de Friendly Rentals.

• Por favor, tenga en cuenta que el prepago del 25% del depósito de la reserva es intransferible y no reembolsable. En caso de reservas completamente prepagadas, por favor lea las condiciones de cancelación en la parte Condiciones de uso.



PASO 4. NUESTRAS CONDICIONES DE USO

Les rogamos leer atentamente todas las condiciones de uso relacionadas con su estancia en nuestros apartamentos.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo funciona el proceso de reservas?

Para realizar una reserve con ApartamentosBarcelona.com / Friendly Rentals usted debe seguir 4 sencillos pasos. Por favor, vea la sección sobre Cómo Reservar.

2. ¿Cómo pago por la reserva?

Se le pedirá en primer lugar que pague el 25% del total de la reserva para poder confirmar su reserva. El resto del importe de su reserva se debe pagar en efectivo en el momento del check-in. Usted puede pagar el 25% sea directamente en nuestra página web, mediante una autorización enviada por fax al fax + 34 93 268 80 52 o llamando a nuestras oficinas centrales + 34 93 268 80 51 o para el Reino Unido al teléfono + 0800 520 0373 y realizar el pago por teléfono.

3. ¿Tengo que pagar una fianza para el apartamento?

Sí. Se le pedirá a su llegada que pague un importe en efectivo en concepto de fianza. El importe difiere según el apartamento que usted haya reservado desde 200€ hasta 500€. Por favor, confirme el importe requerido en la página web en la información pertinente al apartamento de su elección. En algunas ocasiones la fianza se requerirá en efectivo y en otras mediante tarjeta de crédito. Esto le será especificado en las instrucciones de llegada una vez que se haya confirmado su reserva.

4. ¿Cómo cancelar su reserva?

Si usted cancela una reserva completamente prepagada será sujeto a cargos de cancelación que variarán según el tiempo de antelación con la cuál haya hecho su cancelación. Por favor, tome nota de que el 25% pagado en primera instancia para realizar la reserva no es transferible ni reembolsable.

• Cancelación con más de 90 días de antelación a la llegada: 20% del total del importe de la reserva.
• Cancelación entre los 60 y 89 días anteriores a la fecha de llegada: 30% del total de la reserva.
• Cancelación entre los 30 y 59 días anteriores a la fecha de llegada: 50% del total de la reserva.
• Cancelación con menos de 30 días de antelación: 100% del total de la reserve.

5. ¿Qué pasará si rompo algo?

En este caso, por favor, llame a ApartamentosBarcelona.com / Friendly Rentals lo antes posible para poder valorar los daños. Intentaremos arreglar y reponer los objetos rotos lo antes posible mientras evaluamos si usted debe o no pagar los daños.

6. ¿Cuáles son las horas de llegada y salida?

El apartamento estará disponible a partir de las 15 horas. La hora habitual para las salidas es la 11 de la mañana. Si usted requiere una salida más tarde de las 11 horas debe solicitarlo en el momento de la entrada y haremos lo posible por complacerle. Por favor, tome nota de que para entradas a partir de las 21 horas hay un coste adicional de 30€ que se deben pagar a la entrada en efectivo. El check-in es entre las 15.00h y las 02.00h.

7. ¿Cómo recibo las llaves del apartamento?

Dependiendo de su ciudad de destino usted será citado directamente por un miembro del equipo de ApartamentosBarcelona.com / Friendly Rentals a la entrada del apartamento para entregarle las llaves y mostrarle el apartamento o se le indicará que debe dirigirse a la oficina de ApartamentosBarcelona.com / Friendly Rentals en la ciudad de destino dónde se le entregarán las llaves y se le darán instrucciones sobre el apartamento.

8. ¿Puedo beber el agua del grifo?

El agua del grifo en Barcelona esta limpia y es potable en toda la ciudad. Sin embargo, debido al alto contenido de sodio tiene un sabor agrio que puede resultar desagradable a algunos visitantes. Generalmente, se recomienda beber agua embotellada que se puede adquirir en cualquier tienda de alimentación o supermercado.

9. ¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información durante mi estancia?

Durante las horas laborables puede llamar a la oficina y cualquiera de los miembros de ApartamentosBarcelona.com / Friendly Rentals atenderá a sus preguntas. En caso de emergencia, fuera de las horas de oficina, los clientes pueden llamar al teléfono de emergencia que se le proporcionará en el momento del check-in.

10. ¿Necesito un adaptador para usar los aparatos en el apartamento?

Para los aparatos y electrodomésticos incluidos en el apartamentos usted no necesitará adaptadores europeos de corriente. Para poder usar otros aparatos que usted traiga consigo como maquinillas de afeitar eléctricas, planchas de pelo, etc. Usted sí necesitará un adaptador.